Após mais um caso recente noticiado no Rio Grande do Sul envolvendo uma agência de turismo que não cumpriu com os serviços contratados — deixando clientes com as férias frustradas — a Associação Brasileira de Agências de Viagens do Rio Grande do Sul (ABAV-RS) emite um alerta e reforça orientações essenciais para quem está planejando viajar.
Segundo a entidade, embora ninguém esteja totalmente imune a golpes, especialmente diante do grande volume de ofertas enganosas que circulam no ambiente digital, informação e atenção redobrada seguem sendo as principais aliadas do consumidor. Pesquisar e conhecer a empresa antes de fechar qualquer contratação é um passo fundamental para garantir uma experiência segura.
Cuidados essenciais para evitar golpes e prejuízos em viagens
A ABAV-RS lista medidas práticas para que o sonho da viagem não se transforme em dor de cabeça:
- Desconfie de ofertas “milagrosas”
Preços muito abaixo do mercado costumam vir acompanhados de gatilhos de urgência ou escassez, pressionando o consumidor a decidir rapidamente. - Verifique o registro no Cadastur
Consulte se a agência está ativa no Cadastur, cadastro obrigatório para empresas e profissionais do turismo no Brasil. - Pesquise a situação da empresa
No site da Receita Federal, é possível verificar se o CNPJ está ativo e regular. Também vale analisar o site oficial e as redes sociais da empresa. - Confira a reputação no mercado
Plataformas como o Reclame Aqui ajudam a identificar o volume e o tipo de reclamações, além da forma como a empresa responde aos clientes. - Prefira agências associadas a entidades do setor
Agências ligadas à órgãos como a ABAV-RS demonstram compromisso com qualificação profissional e boas práticas, transmitindo mais segurança ao consumidor. - Realize pagamentos de forma segura
Evite transferências via PIX para contas de pessoas físicas. O pagamento com cartão de crédito facilita o estorno em caso de fraude. - Exija contrato e formalização
O contrato deve detalhar todos os serviços contratados. Leia atentamente as cláusulas e registre acordos e conversas relacionados à compra. - Confira vouchers e documentos da viagem
Assim que receber as confirmações, revise todas as informações e, se necessário, valide dados com a agência, a hospedagem ou a companhia aérea.
Além do suporte e da consultoria personalizada, as agências de viagens atuam como intermediadoras de serviços, o que exige conhecimento técnico e gestão especializada. “Nos preocupamos em capacitar nossos associados principalmente em áreas que beneficiem e mantenham a saúde financeira do negócio. Essa expertise e visão empresarial se tornam grandes diferenciais de quem participa da entidade”, afirma João Augusto Machado, presidente da ABAV-RS.
Ele ressalta, no entanto, que a associação não possui ingerência direta sobre as operações comerciais de cada agência, reforçando a importância de o consumidor manter sempre os cuidados básicos antes da contratação.
Como forma de fortalecer a confiança no setor, a ABAV-RS mantém um Conselho de Ética, que pode auxiliar de maneira orientativa e conciliatória em situações envolvendo agências associadas e seus clientes. O suporte não tem caráter jurídico nem poder de aplicar sanções legais, funcionando como um canal de diálogo e mediação.
Para solicitar apoio, é necessário entrar em contato com a entidade, relatar o ocorrido e apresentar as devidas comprovações. “Promover e valorizar o agente de viagens também significa melhorar os serviços e as informações que chegam aos turistas”, conclui Machado.
